Política de Privacidad

1. Quiénes somos

ZenFi Inc. ("ZenFi", "nosotros", "nos", "nuestro") es una plataforma de marketing y tecnología con sede en California. Ayudamos a los propietarios de vivienda a comprender el refinanciamiento con retiro de efectivo como una forma de reducir sus pagos mensuales de deuda, y conectamos a los propietarios interesados con corredores hipotecarios con licencia que sí pueden gestionar el préstamo.

No somos un banco, prestamista ni corredor hipotecario. No originamos, evaluamos ni financiamos préstamos. Los servicios hipotecarios son proporcionados por corredores con licencia de la Red ZenFi — actualmente Victory Home Mortgage (Licencia de Corredor California DRE #01764042, NMLS #463448, Company NMLS #1866428).

2. Qué recopilamos

Del formulario de calificación

Cuando usted completa nuestro formulario de calificación (alojado por Typeform), recopilamos:

• Nombre y apellido
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Valor estimado de la vivienda
• Saldos aproximados de sus deudas actuales

De su navegador

Cuando usted visita zenfiusa.com, nuestro proveedor de analítica (PostHog) recopila:

• Dirección IP (truncada por privacidad)
• Tipo de navegador y dispositivo
• Las páginas que visita y los clics que hace
• Cómo llegó al sitio (fuente de referencia)

Esto nos ayuda a medir qué funciona en el sitio y qué no.

De nuestros anuncios

Cuando nuestros anuncios se publican en Facebook o Instagram, el Meta Pixel (una pequeña etiqueta de seguimiento) registra si usted hizo clic en uno de nuestros anuncios y completó el formulario de calificación. Así medimos si un anuncio está funcionando.

Lo que nunca recopilamos

En ninguna parte de zenfiusa.com recopilamos:

• Números de Seguro Social
• Números de cuenta bancaria o de tarjeta de crédito
• Verificación de ingresos o empleo
• Montos exactos de préstamos ni puntajes de crédito
• Cargas de documentos (W-2, declaraciones de impuestos, talones de pago)

Si usted decide proceder con un refinanciamiento con retiro de efectivo a través de uno de nuestros corredores asociados, ese corredor recopilará información específica del préstamo directamente de usted, conforme a sus propias prácticas de privacidad y a las reglas bancarias federales. Esas prácticas son independientes de esta política.

3. Cómo usamos lo que recopilamos

• Para conectarlo con un corredor con licencia cuando usted nos lo solicita.
• Para que el sitio funcione y mejorarlo en función de lo que los usuarios encuentran útil.
• Para medir nuestra publicidad y no desperdiciar el gasto en anuncios.
• Para darle seguimiento con contenido útil si usted nos lo ha pedido.

4. Quién ve su información

El corredor hipotecario con quien usted solicita hablar

Cuando usted completa el formulario de calificación, compartimos su información de contacto y las estimaciones de su vivienda/deuda con un corredor hipotecario con licencia específico (actualmente Victor Martinez / Victory Home Mortgage). Esto ocurre únicamente con su consentimiento activo — al enviar el formulario, usted nos solicita que lo conectemos.

Los proveedores de servicios en los que confiamos

Usamos un número reducido de proveedores de servicios de buena reputación para operar el sitio:

• Typeform aloja el formulario de calificación (certificado SOC 2).
• Calendly gestiona la programación cuando usted agenda una llamada.
• PostHog ejecuta la analítica del sitio web.
• Cloudflare aloja y protege el sitio.
• Meta (Facebook/Instagram) mide el rendimiento de los anuncios, cuando nuestros anuncios se publican.

Cada proveedor solo ve lo que necesita para hacer su trabajo, y cada uno está sujeto a sus propios términos de privacidad.

Autoridades policiales

Si recibimos un proceso legal válido (citación, orden judicial, orden de registro), cumplimos en la medida que exige la ley.

No vendemos su información personal

No vendemos datos personales en ningún sentido convencional. Sin embargo, conforme a la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA/CPRA), parte de lo que compartimos con Meta para la atribución de anuncios podría clasificarse como "compartir para publicidad conductual entre contextos". Usted tiene derecho a optar por no participar — vea la Sección 5.

5. Sus derechos de privacidad en California

Si usted es residente de California, tiene los siguientes derechos conforme a la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA):

• Derecho a saber qué hemos recopilado sobre usted y qué hemos hecho con ello.
• Derecho a eliminar su información (con excepciones limitadas por retención legal).
• Derecho a corregir información inexacta.
• Derecho a optar por no participar en el intercambio de datos para publicidad conductual entre contextos.
• Derecho a no ser discriminado. No lo tratamos de manera diferente por ejercer estos derechos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud por correo electrónico a privacy@zenfiusa.com. Respondemos dentro de 45 días, con una prórroga de 45 días si es necesario (le avisaremos si la necesitamos).

También puede autorizar a un agente para que presente una solicitud en su nombre. Podemos pedirle que verifique su identidad o la autoridad del agente antes de procesar la solicitud.

6. Cookies y seguimiento

Usamos cookies propias para analítica (PostHog) y, cuando nuestros anuncios se publican, la cookie del Meta Pixel para la atribución de anuncios. Usted puede:

• Desactivar las cookies en la configuración de su navegador.
• Usar un bloqueador de anuncios o un navegador centrado en la privacidad.
• Activar el Control Global de Privacidad (GPC) en su navegador — respetamos el GPC como una opción de exclusión de "compartir" conforme a la CCPA.

No usamos cookies de otras redes publicitarias, y no vendemos ni intermediamos datos de cookies.

7. Comunicaciones y consentimiento (TCPA)

Cuando usted completa nuestro formulario de calificación, está dando su consentimiento para ser contactado por el corredor hipotecario con licencia específico que le conectamos — actualmente Victor Martinez / Victory Home Mortgage — en relación con su consulta de refinanciamiento. El contacto puede ser por llamada telefónica, mensaje de texto SMS o correo electrónico.

Se aplican las tarifas estándar de su operador para los SMS. La frecuencia de los mensajes varía según su interacción con el corredor.

Para optar por no participar:

• SMS: responda STOP a cualquier mensaje para detener los mensajes futuros. Responda HELP para obtener ayuda.
• Correo electrónico: use el enlace para cancelar la suscripción en cualquier correo de nosotros o del corredor.
• Llamadas: dígaselo al corredor por teléfono, o escriba a privacy@zenfiusa.com para que lo eliminemos de futuros contactos.

No necesita aceptar llamadas o mensajes de marketing para usar el sitio o recibir ayuda de nuestra parte.

8. Cuánto tiempo conservamos su información

• Respuestas del formulario de calificación: hasta 24 meses, o más si lo exigen las reglas de conservación de registros hipotecarios que se aplican al corredor con quien lo conectamos.
• Datos de analítica: vinculados a su sesión hasta por 12 meses, y luego agregados.
• Datos de rendimiento de anuncios: conservados según el calendario de retención estándar de Meta.

Puede solicitar la eliminación anticipada en cualquier momento — vea la Sección 5.

9. Seguridad

Alojamos el sitio en Cloudflare, que ofrece protección empresarial contra DDoS y HTTPS automático. Usamos proveedores certificados SOC 2 para el manejo de datos. Nuestro sitio en sí no almacena datos personales en nuestros propios servidores — no tenemos base de datos, ni cuentas de usuario, ni almacenamiento de archivos. La ruta de los datos es simplemente: su navegador → proveedor de servicios (Typeform, Calendly, etc.) → corredor.

Ningún sistema es perfectamente seguro. Si una violación de seguridad alguna vez lo afectara, le notificaríamos de conformidad con el Código Civil de California §1798.82 y cualquier otra ley aplicable.

10. Privacidad de los menores

Este sitio es para propietarios de vivienda adultos que están considerando un refinanciamiento con retiro de efectivo. No está dirigido a personas menores de 18 años, y no recopilamos a sabiendas información personal de menores. Si nos enteramos de que lo hemos hecho, la eliminamos de inmediato.

11. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, actualizamos la fecha de "Vigente" en la parte superior. En el caso de cambios sustanciales, publicamos un aviso en la página de inicio durante al menos 30 días antes de que el cambio entre en vigor.

12. Contáctenos

Preguntas, solicitudes o inquietudes:

Privacidad: privacy@zenfiusa.com
General: hello@zenfiusa.com
Correo postal: ZenFi Inc., 10244 Saunders Dr., San Diego, CA 92131